Veel gestelde vragen!

Heb je vragen over de producten van Leniwa? Of over ons beleid? Hier vind je ze:

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over Leniwa. Ontdek alles over onze producten, verzending, garantie en meer. Helderheid begint hier!

Bij Leniwa streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden we een retour- en restitutiebeleid aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw ervaring.

Retourvoorwaarden:

  • Retourzendingen zijn toegestaan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • De producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en onbeschadigd, met alle originele labels en verpakkingen intact.

Hoe een retour aan te vragen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice via info@leniwa.nl en vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
  2. Ons team zal uw verzoek beoordelen en u voorzien van verdere instructies, inclusief het retouradres en eventueel een retourlabel.

Retourzending en terugbetaling:

  • Zorg ervoor dat het artikel veilig wordt verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
  • Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd op naleving van onze retourvoorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.
  • De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode en kan enkele werkdagen in beslag nemen, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij.

Mocht u vragen hebben over het retourproces of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Laat ons alstublieft weten als we u verder kunnen helpen. We streven ernaar om uw retourervaring zo soepel en probleemloos mogelijk te maken.

Bij Leniwa hechten we veel waarde aan de privacy van onze klanten. Dit privacybeleid legt uit welke persoonlijke informatie we verzamelen, hoe we deze gebruiken en hoe we deze informatie beschermen.

Welke informatie verzamelen we?

  • Persoonlijke gegevens: Bij het plaatsen van een bestelling verzamelen we informatie zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer om uw bestelling te verwerken en contact met u op te nemen indien nodig.
  • Betalingsinformatie: Om betalingen te verwerken, verzamelen we betaalinformatie zoals creditcardgegevens of andere betaalmethoden.
  • Communicatiegegevens: We kunnen communicatiegeschiedenis bewaren, inclusief e-mails en berichten via onze website, om u beter van dienst te kunnen zijn en eventuele problemen op te lossen.
  • Apparaatgegevens: We verzamelen gegevens over uw apparaat, zoals uw IP-adres, browsertype en -versie, en informatie over uw activiteiten op onze website, om onze website te verbeteren en fraude te voorkomen.

Hoe gebruiken we deze informatie?

  • Om uw bestelling te verwerken en te leveren.
  • Om contact met u op te nemen over uw bestelling of eventuele vragen of problemen op te lossen.
  • Om onze website te verbeteren en uw winkelervaring te personaliseren.
  • Om fraude en misbruik te voorkomen en te detecteren.

Hoe beschermen we uw informatie?

We nemen de nodige maatregelen om uw persoonlijke informatie te beschermen tegen verlies, diefstal, misbruik en ongeoorloofde toegang. We maken gebruik van veilige technologieën en encryptieprotocollen om uw gegevens te beschermen tijdens verzending en opslag.

Delen van informatie

We zullen uw persoonlijke informatie alleen delen wanneer dat nodig is voor het verwerken van uw bestelling, zoals met verzendpartners en betalingsverwerkers. We zullen uw informatie nooit verkopen of delen met derden voor marketingdoeleinden zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Uw rechten

U heeft het recht om uw persoonlijke informatie in te zien, te corrigeren, te verwijderen of over te dragen. Neem contact met ons op als u uw gegevens wilt wijzigen of als u vragen heeft over ons privacybeleid.

Door onze website te gebruiken, stemt u in met de verzameling en het gebruik van uw persoonlijke informatie zoals beschreven in
dit privacybeleid. Dit beleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt, dus controleer regelmatig op eventuele wijzigingen. Als u vragen heeft over ons privacybeleid, neem dan gerust contact met ons op.

Laatst bijgewerkt: maart ’24

U kunt contact opnemen met Leniwa door een e-mail te sturen naar info@leniwa.nl. Ons toegewijde klantenserviceteam staat klaar om uw vragen te beantwoorden, eventuele problemen op te lossen en u te voorzien van de nodige ondersteuning. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle e-mails.

Als u niet tevreden bent met uw aankoop bij Leniwa, bieden we een retour- en restitutiebeleid aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw ervaring. U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact opnemen met onze klantenservice via info@leniwa.nl en uw bestelnummer en de reden voor de retourzending vermelden.

Ons team zal uw verzoek beoordelen en u voorzien van verdere instructies, inclusief het retouradres en eventueel een retourlabel. Zorg ervoor dat het artikel veilig wordt verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd op naleving van onze retourvoorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij Leniwa bieden we een garantieperiode van één jaar op al onze producten. Deze garantie dekt fabricagefouten en andere defecten die zich kunnen voordoen tijdens normaal gebruik van het product binnen een jaar na aankoopdatum. Als u een defect ontdekt of problemen ondervindt met uw product, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@leniwa.nl.

Ons team zal uw situatie beoordelen en indien nodig verdere instructies geven over het retourneren of vervangen van het product. We streven ernaar om eventuele problemen zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen, zodat u kunt blijven genieten van uw Leniwa-producten met gemoedsrust.